“随着企业经营规模的扩大，信息建设显得尤为重要，必须依靠文化推动。基本功能实现包括：商品采购、
送、销售
行实时监控和结算
理，彻底解决增减值费时费力的问题，同时对商品的、销、存，供货商、会员行综合理。实现销分离、价
算，逐步
业务
作专业化、
程标准化、理系统化的轨
，同时兼顾自
理的特
，遵循稳定原则，适度保持现有经营
系，以保持效益的相对稳定…”“第四方面：布局经营网
，淡化数量，注重质量。“第三方面：服务需要创新，需要规范，更需要
平。“服务愈来愈成为现代企业的
心竞争力之一，在商业零售企业来看，服务既是终端员工的现场服务，也是售后安维的贴心服务。服务本是一
标准和规范，更是企业的生产力，优质的服务可以
引‘回
客’，塑造良好的企业形象。“企业的会员队伍不仅仅是我们的老顾客，更是我们的
动广告牌，在
国，我听说过，一般的企业每年至少要失百分之二十的老顾客，而争取一位新顾客所
的成本是留住老顾客的五倍。从这个角度来说，我们不仅仅要扩大现有会员队伍的数量规模，更要在会员忠诚度方面下工夫。翁紫薇拿
一个小本
，翻开本，边看边说：“第一个方面就是：零售商品的全面优化。也是最重要的一，如果公司没有好的商品卖地话。
本不可能引顾客前来消费。“其次，实现销售增长的两大常规因素是扩大经营面积和
频率促销，随着竞争加剧和市场地不断细分，同质化促销严重，这两项手段明显是局限的，现有经营必须逐步通过对化妆品、服饰、
鞋、家电等经营商品品、新品牌地引，在产品齐全
、规模以及品牌层次方面行全面的优化升级。次地要求，既要持续对市场发展趋势、竞争环境、目标客
群定位等有充分的了解，又要对供货商资源、品牌、品特有着专业独特地
光，而实现独有的市场竞争优势，比如拥有更多的独家品牌、买断型号等，从而提升品类的总销售额及
利率平，实现持续的销售增长。“好的！”苏天赐
。饶有兴趣地望着翁紫薇，心里面很想知自己这个女朋友可以给自己带来什么样的好意见。“引导服务的自觉
。仅仅依靠执行服务的各项规范是不够的，服务作为一理念，必须
人心才可能转化为自觉，成长为员工的基本素质，必须加
日常的培训和引导。“如今的商业竞争，良好的网
资源是很难再生的商业资源。先布局，就获得了先声优势，竞争对手就很难撼动，而且，只有网数量达到一定规模以后，才能发挥采购、
整合的效用，才能产生规模效益。这里需要值得一提的是，如果网投资的边际效益递减，那么网的增加是无谓的甚至会成为企业的负累，这就要求网开发必须
备计划、科学（详细的市场调研）和发展。“首先通过建立可比和量化的制度梳理现有经营品牌，对连续一个季度或半年内某
品类持续销售排行
于后3的
决淘汰。以保持品牌地经营活力。同时扩大和提升销售贡献于前位的品牌，增加其供货商合作忠诚度。争取更多的资源投和政策支持。“如何维护会员队伍的消费忠诚？实际上不仅仅是利益角度的考虑，更是情
方面的投资。那么维护忠诚的难在哪儿呢？我通过查看公司的ERP系统，发现公司的会员资料库“监督服务的有效
。所有的规范和标准必须有相
的监督机制化和考执行的效果，以保证服务规范的严肃，经常树立正面的服务典型，要让服务成为一文化，我们可以试想一下：如果为一件微不足的服务不到位而自责该是一什么样的境界。“建立服务的规范
。据公司岗位需要建立相对应的服务规范条款，如：营业员现场行为规范，客服人员接听电话规范，售后工作人员服务规范，理人员行为规范等，据我了解，公司在这些方面
的很不够！。争中肯定会吃亏的！”
“第二方面：加大会员营销规模，更需要培养会员的忠诚度。
土零售企业。如果不能
大细的话，在未“我们可以尝试从以下方面加
资料库信息的准确。如：幸运
奖、年度幸运会员评选、积分告之、会员专场购、生日
问等，通过不定期的对会员行未购回馈礼品、积分和联
等形式让更多的会员参与来，真切的受会员大家
的
洽气氛和亲情氛围。“完善服务的功能
。在优质服务上，追求百分百的顾客满意，公开承诺“退换货制度”（媒可作专题）“不满意可退货”等，推系列优质服务措施：无搬运送货、电话购、情回访、提供更好的顾客等待区等。
月年评选“服务标兵”有效地推动服务再上新台阶。翁紫薇稍微停顿了一下，继续说
：“从企业经营角度来看，就是增加销售额和市场份额，避免不必要的开销和支。唯有开源‘活’来，在当今零售业市场竞争环境发生
变地情况下，销售规模和市场份额是关系企业存亡的本。如何‘开源’，我现在从五方面分析一下，你听听觉得如何…”